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ページ数 162 配色 2色 想定学習時間 30時間 目次 第1章　ケア・コミュニケーションの基本的な心構え 　1-1 医療や介護におけるコミュニケーションを考える視点　----------　 2 　　　その人らしい人生や生活を支援する 　　　医療・介護における被援助者の権利と責務 　　　被援助者が参加する医療・介護 　　　寄り添うコミュニケーション 　　　ホスピタリティとケア・コミュニケーション 　　　理解度チェック 　　　演習 　1-2 医療や介護におけるコミュニケーションの役割　----------------　12 　　　コミュニケーションの目的とプロセス 　　　QOLの向上を支援するケア・コミュニケーション 　　　医療や介護におけるチームワークとコミュニケーション 　　　その人らしさを大切にするコミュニケーション 　　　理解度チェック 第2章　被援助者との関係を築くコミュニケーション 　2-1 好感・信頼感を高めるコミュニケーション1　-------------------　22 　　　対人コミュニケーションにおけるメッセージ伝達 　　　安全で快適な空間環境づくり 　　　好感・信頼感を高める非言語表現 　　　好感・信頼感を高める立ち居振る舞い 　　　理解度チェック 　　　演習 　2-2 好感・信頼感を高めるコミュニケーション2　-------------------　36 　　　ケア・コミュニケーションにおける声かけ 　　　場面による声かけの表現 　　　肯定的な表現 　　　理解度チェック 　　　演習 　2-3 敬意を伝えるコミュニケーション　----------------------------　44 　　　敬語の種類と使い方 　　　改まった表現 　　　相手に敬意を払う態度と表現 　　　理解度チェック 　　　演習 第3章　被援助者の理解と情報の交換、行動化の支援 　3-1 相手を受容し、共感する　------------------------------------　56 　　　受容、共感と同情 　　　受容と共感のコミュニケーション 　　　交流分析 　　　理解度チェック 　　　演習 　3-2 苦情やクレームに対応する　----------------------------------　68 　　　苦情・クレームの背景の理解と心構え 　　　苦情・クレーム対応のスキル 　　　理解度チェック 　　　演習 　3-3 わかりやすく説明し、同意を確認する　------------------------　80 　　　被援助者の理解や自己決定をサポートする説明のステップ 　　　わかりやすく説明するスキル 　　　理解度チェック 　　　演習 　3-4 主体的な選択や行動を引き出す　------------------------------　90 　　　コーチングの基礎知識 　　　コーチング・コミュニケーション 　　　コーチング・コミュニケーションのコアスキル 　　　コーチングの各ステップにおける表現 　　　理解度チェック 　　　演習 第4章　チームワークとコミュニケーション 　4-1 チームの一員として仕事を進める　---------------------------- 110 　　　情報の共有 　　　報告・連絡・相談 　　　コミュニケーションのミスやエラーを防ぐ 　　　よりよいチームワークのためのマナーとコミュニケーション 　　　理解度チェック 　　　演習 　4-2 建設的でさわやかに対話する　-------------------------------- 124 　　　3つの自己表現のスタイル 　　　アサーティブな対人関係を築く 　　　アサーティブなコミュニケーションの進め方 　　　理解度チェック 　　　演習 第5章　その人らしさを大切にするコミュニケーション 　5-1 視聴覚言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション　-------- 140 　　　社会における障害についての理解や受けとめ方 　　　視覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション 　　　聴覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション 　　　言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション 　　　演習 　5-2 認知症の被援助者とのコミュニケーション　-------------------- 146 　　　認知症の理解と認知症ケアにおけるコミュニケーション 　　　バリデーション・セラピー 　5-3 人生の最期を迎える被援助者とのコミュニケーション　---------- 154 　　　終末期におけるコミュニケーションと配慮 付録 　・交流分析エゴグラム　自己チェックシート 　・コーチング・コミュニケーション実践度　自己チェックシート 　・自己表現スタイル　自己チェックシート
サポート情報 本書で使用している用語について