社会でいきる<br>実践ビジネスマナー
￥1,320
税込
商品コード： FS0515 | | FS050601 (____) |
就職活動やビジネスシーンで必ず直面する「活きたテーマ」を厳選しています。豊富なイラストによる視覚的な解説とロールプレイングによる実践演習で、社会で必要とされる実践力を養成します。
立つ、歩くなどの基本動作は、スマートフォンやタブレットで動画解説を視聴できます。
社会人としての基本についても意識付けできる内容となっているので、就職対策としても最適です。
日本マナー・プロトコール協会主催「マナー・プロトコール検定3級」の出題範囲を網羅しており、試験対策としても有効です。
本書の販売は終了いたしました。
後継書籍:「知っておきたいビジネスのマナー」
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日本マナー・プロトコール協会主催「マナー・プロトコール検定3級」の出題範囲を網羅しており、試験対策としても有効です。
本書の販売は終了いたしました。
後継書籍:「知っておきたいビジネスのマナー」
ページ数
104
配色
2色
想定学習時間 :
10時間
目次
第1章 社会人としての心構え
1 仕事に取り組む心構え ------------------------ 8
(1) 学生生活と社会人生活の違い -------------- 8
(2) 社会人としての心構え -------------------- 9
(3) 社会人として求められる資質 -------------- 10
(4) 職場の基本的なマナー -------------------- 11
(5) 社会人としてふさわしい身だしなみ -------- 12
2 指示の受け方・報告の仕方 -------------------- 13
(1) 指示の受け方 ---------------------------- 13
(2) 報告の仕方 ------------------------------ 13
3 職場の人間関係 ------------------------------ 14
(1) 会社組織の仕組み ------------------------ 14
(2) 社内の人間関係 -------------------------- 15
(3) 社外の人間関係 -------------------------- 15
(4) 人間関係づくりの基本 -------------------- 16
第2章 基本動作
1 立つ姿勢 ------------------------------------ 18
2 お辞儀の仕方 -------------------------------- 19
(1) 心がけと注意点 -------------------------- 19
(2) お辞儀の種類 ---------------------------- 19
3 椅子の立ち座り ------------------------------ 20
4 歩き方 -------------------------------------- 21
5 表情 ---------------------------------------- 22
第3章 言葉遣いの基本
1 話の仕方、話の聞き方 ------------------------ 24
(1) 話の仕方 -------------------------------- 24
(2) 前向きな会話 ---------------------------- 25
(3) 話の聞き方 ------------------------------ 25
2 敬語の基本 ---------------------------------- 26
(1) 尊敬語 ---------------------------------- 26
(2) 謙譲語 ---------------------------------- 26
(3) 丁寧語 ---------------------------------- 27
3 間違えやすい敬語 ---------------------------- 28
(1) 尊敬語と謙譲語の混同 -------------------- 28
(2) 二重敬語 -------------------------------- 29
(3) 社内と社外の使い分けの混同 -------------- 29
練習問題 ------------------------------------- 30
第4章 来客応対
1 接遇とは ------------------------------------ 32
(1) 接遇の意義と重要性 ---------------------- 32
(2) 接遇の心構え ---------------------------- 33
2 お客様を受け付ける -------------------------- 34
(1) 来客応対の流れ -------------------------- 34
(2) 受付の要領 ------------------------------ 35
(3) 受付応対の基本用語 ---------------------- 36
3 名刺の取り扱い方 ---------------------------- 38
(1) 名刺の受け方 ---------------------------- 38
(2) 名刺の出し方 ---------------------------- 39
(3) 名刺の取り扱い -------------------------- 39
ロールプレイング1 ---------------------------- 40
4 取り次ぎの仕方 ------------------------------ 41
(1) 取り次ぎの要領 -------------------------- 41
ロールプレイング2 ---------------------------- 42
5 面会を断る場合 ------------------------------ 43
(1) 面会を断る場合の対応 -------------------- 43
(2) 面会がすぐにはできない場合の応対例 ------ 44
ケーススタディ1 ------------------------------ 45
6 案内の要領1 --------------------------------- 46
(1) 方向の示し方 ---------------------------- 46
(2) 廊下の案内 ------------------------------ 47
(3) エレベーターの案内 ---------------------- 48
(4) 応接室の案内 ---------------------------- 49
7 案内の要領2 --------------------------------- 51
(1) 面談が決まってから当日までの準備 -------- 51
(2) 面談当日 -------------------------------- 51
8 お茶の出し方 -------------------------------- 52
(1) お茶の入れ方 ---------------------------- 52
(2) お茶の運び方 ---------------------------- 52
(3) その他の飲み物 -------------------------- 53
9 見送り -------------------------------------- 54
(1) あいさつ -------------------------------- 54
(2) 見送る場所に応じた対応 ------------------ 54
10 応接室の管理 ------------------------------- 55
(1) 後片付け -------------------------------- 55
(2) 日頃の管理 ------------------------------ 55
ケーススタディ2 ------------------------------ 56
第5章 電話応対 ---------------------------------- 57
1 電話応対の注意点 ---------------------------- 58
(1) 電話の特性 ------------------------------ 58
(2) 電話話法のポイント ---------------------- 59
2 電話の受け方の基本 -------------------------- 60
(1) 電話を受ける際の心構え ------------------ 60
(2) 電話の受け方フローチャート -------------- 61
(3) 電話応対基本用語 ------------------------ 62
ロールプレイング3 ---------------------------- 64
3 伝言メモの作成 ------------------------------ 65
(1) 伝言メモの作成ポイント ------------------ 65
(2) メモに記入する項目 ---------------------- 66
(3) 確実に伝達するポイント ------------------ 66
4 こんな電話の時、あなたは -------------------- 67
(1) 苦情電話 -------------------------------- 67
(2) 道案内 ---------------------------------- 67
(3) 間違い電話 ------------------------------ 68
(4) 資料送付依頼の電話 ---------------------- 68
(5) 病気欠勤の社員あてにかかってきた電話 ---- 68
ロールプレイング4 ---------------------------- 69
5 電話のかけ方---70
(1) 電話をかける前のチェックポイント -------- 70
(2) 電話のかけ方フローチャート -------------- 71
ロールプレイング5 ---------------------------- 72
ケーススタディ3 ------------------------------ 73
6 携帯電話、FAX、Eメール ---------------------- 74
(1) 携帯電話 -------------------------------- 74
(2) FAX ------------------------------------- 75
(3) Eメール --------------------------------- 76
第6章 訪問のマナー
1 訪問前の準備 -------------------------------- 78
(1) アポイントメントを取る ------------------ 78
(2) 訪問までの準備 -------------------------- 79
ロールプレイング6 ---------------------------- 80
2 訪問当日 ------------------------------------ 81
(1) 出かける前の確認 ------------------------ 81
(2) 時間を守る ------------------------------ 81
(3) 交通手段に関する知識 -------------------- 82
(4) 到着時の受付でのマナー ------------------ 83
(5) 応接室でのマナー ------------------------ 84
(6) 名刺交換の仕方 -------------------------- 85
(7) 紹介の仕方 ------------------------------ 86
(8) 離席の仕方 ------------------------------ 86
ロールプレイング7 ---------------------------- 87
3 自宅への訪問 -------------------------------- 88
(1) 訪問の心構え ---------------------------- 88
(2) 玄関先で -------------------------------- 88
(3) 部屋に通されたら ------------------------ 89
資料編
1 発声練習 ------------------------------------ 92
2 滑舌の練習 ---------------------------------- 94
3 様々な場面での席次 -------------------------- 95
4 冠婚葬祭 ------------------------------------ 97
5 テーブルマナー ------------------------------ 101
サポート情報 「指導のてびき」のご紹介 マナー・プロトコール検定(日本マナー・プロトコール協会) 掲載動画視聴方法の変更について
[FS0514(第14版)](2020.7.20更新)
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[FS0514(第14版)](2020.7.20更新)