医療事務スタッフのための<br>ケア・コミュニケーション<br>活用ガイドブック
￥880
税込
商品コード： FM210102
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「医療事務スタッフのためのケア・コミュニケーション」テキストを活用して集合教育をされる方をサポートする「指導者向けマニュアル」です。
テキストを活用した講義の進め方、カリキュラムと分野別の指導のポイント、ケーススタディの進め方など、テキストの学習内容に沿って、わかりやすく解説しています。
※このガイドブックを活用するには「医療事務スタッフのためのケア・コミュニケーション」テキストが必要です。
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ページ数
60
配色
想定学習時間
目次
指導のポイント --------------------------------------- 1
カリキュラム・学習時期 ------------------------------- 2
ケーススタディの進め方 ------------------------------- 3
第1章 医療事務の心構えとマナー
1-1 医療現場での接遇・コミュニケーション ---------- 4
1-2 身だしなみと第一印象 -------------------------- 6
第2章 好感・安心感を高めるコミュニケーションの基本
2-1 非言語メッセージ ------------------------------ 7
2-2 言語メッセージ -------------------------------- 8
2-3 敬語と言葉遣い -------------------------------- 9
2-4 受容と共感 ------------------------------------ 10
第3章 電話応対
3-1 電話の受け方 ---------------------------------- 13
3-2 電話のかけ方 ---------------------------------- 16
3-3 電話の取り次ぎ・伝言 -------------------------- 18
第4章 来客応対
4-1 来客応対の基本(1) ----------------------------- 20
4-2 来客応対の基本(2) ----------------------------- 24
4-3 お見送りの仕方 -------------------------------- 28
第5章 受付・会計窓口での応対
5-1 患者さまへの応対の基本 ------------------------ 30
5-2 受付の仕方 ------------------------------------ 33
5-3 会計応対の仕方 -------------------------------- 36
5-4 入退院応対の仕方 ------------------------------ 39
第6章 苦情・クレーム対応
6-1 苦情・クレーム対応の基本 ---------------------- 42
6-2 要求に応えられない場合の対応 ------------------ 45
第7章 チーム・コミュニケーション
7-1 チーム・コミュニケーションの基本 -------------- 47
7-2 医師や看護師とのチーム・コミュニケーション ---- 49
第8章 患者さまの状況に応じた応対
8-1 高齢の患者さま -------------------------------- 51
8-2 身体に障害を持つ患者さま ---------------------- 54
8-3 小児の患者さま -------------------------------- 57
8-4 外国人の患者さま ------------------------------ 59
サポート情報
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