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ページ数 190 配色 2色 想定学習時間 30時間 目次 第1章　ケア・コミュニケーションの基本的な心構え 　1-1　介護におけるコミュニケーションを考える視点とその役割　------- 　2 　　その人らしい人生や生活を支援する 　　介護における被援助者の権利と責務 　　寄り添うコミュニケーション 　　ホスピタリティとケア・コミュニケーション 　　コミュニケーションの目的とプロセス 　　理解度チェック 　　演習 第2章　被援助者との関係を築くコミュニケーション 　2-1　好感・信頼感を高めるコミュニケーション1　--------------------　18 　　対人コミュニケーションにおけるメッセージ伝達 　　安全で快適な空間環境づくり 　　好感・信頼感を高める非言語表現 　　好感・信頼感を高める立ち居振る舞い 　　理解度チェック 　　演習 　2-2　好感・信頼感を高めるコミュニケーション2　--------------------　34 　　ケア・コミュニケーションにおける声かけ 　　場面による声かけの表現 　　肯定的な表現 　　理解度チェック 　　演習 　2-3　敬意を伝えるコミュニケーション　-----------------------------　48 　　敬語の種類と使い方 　　改まった表現 　　相手に敬意を払う態度と表現 　　理解度チェック 　　演習 第3章　被援助者の理解と情報の交換、行動化の支援 　3-1　相手を受容し、共感する　-------------------------------------　64 　　受容、共感と同情 　　受容と共感のコミュニケーション 　　交流分析 　　理解度チェック 　　演習 　3-2　苦情やクレームに対応する　-----------------------------------　80 　　苦情・クレームの背景の理解と心構え 　　苦情・クレーム対応のスキル 　　理解度チェック 　　演習 　3-3　わかりやすく説明し、同意を確認する　-------------------------　92 　　わかりやすく説明するスキル 　　被援助者の理解や自己決定をサポートする説明のステップ 　　理解度チェック 　　演習 　3-4　主体的な選択や行動を引き出す　------------------------------- 101 　　コーチングの基礎知識 　　コーチング・コミュニケーションのコアスキル 　　コーチング・コミュニケーションのステップと表現 　　理解度チェック 　　演習 第4章　チームワークとコミュニケーション 　4-1　チームの一員として仕事を進める　----------------------------- 124 　　情報の共有 　　報告・連絡・相談 　　コミュニケーションのミスやエラーを防ぐ 　　より良いチームワークのためのマナーとコミュニケーション 　　チームワークを発揮するための会議やミーティング 　　チームワークを発揮するための記録 　　理解度チェック 　　演習 　4-2　建設的でさわやかに対話する　--------------------------------- 146 　　アサーティブな対人関係を築く 　　3つの自己表現のスタイル 　　アサーティブなコミュニケーションの進め方 　　理解度チェック 　　演習 第5章　その人らしさを大切にするコミュニケーション 　5-1　視聴覚言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション　--------- 164 　　社会における障害についての理解や受けとめ方 　　視覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション 　　聴覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション 　　言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション 　5-2　認知症の被援助者とのコミュニケーション　--------------------- 172 　　認知症の理解と認知症のケアにおけるコミュニケーション 　　バリデーション・セラピー 　5-3　人生の最期を迎える被援助者とのコミュニケーション　----------- 182 　　終末期におけるコミュニケーションと配慮 付録 　　・交流分析エゴグラム　自己チェックシート　---------------------- 188 　　・コーチング・コミュニケーション実践度　自己チェックシート　---- 189 　　・自己表現スタイル　自己チェックシート　------------------------ 190
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