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ページ数 127 配色 想定学習時間 22.5時間 目次 第1章　ケア・コミュニケーションの基本的な心構え 　1-1　医療・介護・保健におけるコミュニケーションを考える視点とその役割　----　 2 　　その人らしい人生や生活を支援する 　　医療・介護・保健における被援助者の権利と責務 　　コミュニケーションの目的とプロセス 　　ホスピタリティとケア・コミュニケーション 　　理解度チェック 　　演習 第2章　被援助者との関係を築くコミュニケーション 　2-1　好感・安心感を高めるコミュニケーション1(非言語メッセージ)　-----------　16 　　対人コミュニケーションにおけるメッセージ伝達 　　安全で快適な空間環境づくり 　　好感・安心感を高める非言語表現 　　好感・安心感を高める立ち居振る舞い 　　理解度チェック 　　演習 　2-2　好感・安心感を高めるコミュニケーション2(言語メッセージと敬語)　-------　28 　　敬語の種類と使い方 　　好感・安心感を高める応対表現 　　好感・安心感を高める歯科スタッフの声かけ 　　理解度チェック 第3章　被援助者の理解と情報の交換、行動化の支援 　3-1　相手を受容し、共感する　----------------------------------------------　50 　　受容と共感のコミュニケーション 　　苦情・クレーム対応のスキル 　　理解度チェック 　　演習 　3-2　わかりやすく説明・提案し、同意を確認する　----------------------------　73 　　歯科スタッフの説明スキル 　　患者さまの理解や自己決定をサポートする説明と提案 　　理解度チェック 　　演習 　3-3　相手のやる気を引き出す(コーチング・コミュニケーション)　--------------　89 　　コーチングの基礎知識 　　コーチング・コミュニケーションのコアスキル 　　コーチング・コミュニケーションのステップと表現 　　理解度チェック 　　演習 　3-4　配慮ある支援が必要な被援助者とのコミュニケーション　------------------ 106 　　社会における障害についての理解や受けとめ方 　　視覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション 　　聴覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション 　　言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション 第4章　チームワークとコミュニケーション 　4-1　チームの一員として仕事を進める(チーム・コミュニケーション)　---------- 112 　　　　　　　 　　情報の共有 　　コミュニケーションのミスやエラーを防ぐ 　　より良いチームワークのためのマナーとコミュニケーション 　　理解度チェック 　　演習 付録 　　・交流分析エゴグラム　自己チェックシート 　　・コーチング・コミュニケーション実践度　自己チェックシート
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