美容師のための<br>接客・接遇マナー
￥1,320
税込
商品コード： BB1211 | BB1202 | BB121101(_____)
「知っている」から「できる」に到達するため、ロールプレイングやケーススタディを豊富に収
録しています。
基本的な知識を覚え、その動作や言葉遣いを繰り返し練習する構成です。第6章では立場・年齢の違うお客様への接し方についてのディスカッションを行い、ホスピタリティ・マインドを養います。
イラストも豊富に入れ、実際のサロンの現場で活かすことができる知識とノウハウが満載、効果的な指導をサポートする「指導のてびき」をお付けします。
録しています。
基本的な知識を覚え、その動作や言葉遣いを繰り返し練習する構成です。第6章では立場・年齢の違うお客様への接し方についてのディスカッションを行い、ホスピタリティ・マインドを養います。
イラストも豊富に入れ、実際のサロンの現場で活かすことができる知識とノウハウが満載、効果的な指導をサポートする「指導のてびき」をお付けします。
ページ数
103
配色
想定学習時間
目次
第1章 社会人としての心構え ------------ 7
1.仕事に取り組む心構え
2.指示の受け方・報告の仕方
3.注意・忠告の受け方、仕方
4.職場の人間関係
第2章 基本動作 ------------------------ 19
1.立つ姿勢
2.お辞儀の仕方
3.歩き方
実践チェック
第3章 言葉遣いの基本 ------------------ 25
1.話の仕方、話の聞き方
2.敬語の基本
3.間違えやすい敬語
練習問題
第4章 接客応対 ------------------------ 35
1.接遇
2.お客様の受け付けからお見送りまで
ロールプレイング1〜3
3.案内の要領、お茶の出し方
ロールプレイング4
第5章 電話応対 ------------------------ 59
1.電話応対の注意点
2.電話の受け方の基本
ロールプレイング5
3.伝言メモの作成
4.こんな電話の時、あなたは…
ロールプレイング6
5.電話のかけ方
ロールプレイング7
ケーススタディ
第6章 信頼される美容師になるために ---- 77
ディスカッション
ケース1〜4
資料編 --------------------------------- 89
・表情
・発声練習
・名刺の取り扱い方
・冠婚葬祭
・テーブルマナー
サポート情報
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