秘書ハンドブック
￥2,420
税込
商品コード： SB1111 |
秘書検定試験の〈秘書の資質〉〈職務知識〉〈マナー・接遇〉〈技能〉分野を網羅したテキストです。
イラストの多用により、イメージで理解を深めることができます。箇条書きで簡潔にまとまっているためポイントを押さえた学習が可能です。
イラストの多用により、イメージで理解を深めることができます。箇条書きで簡潔にまとまっているためポイントを押さえた学習が可能です。
ページ数
180
配色
想定学習時間
112時間
目次
1 秘書の資質
1.求められる能力 ---------------------- 1
2.求められる良識と身だしなみ ---------- 10
3.上級秘書として要求される人柄 -------- 12
2 職務知識
1.秘書の機能 -------------------------- 14
2.上司と秘書の関係 -------------------- 18
3.秘書の業務 -------------------------- 19
4.合理的な時間の活用 ------------------ 22
5.秘書必携の備品と退社前の仕事 -------- 24
3 マナー・接遇
1.秘書と人間関係 ---------------------- 25
2.接遇のマナー ------------------------ 29
3.話し方と人間関係 -------------------- 39
4.敬語と接遇用語 ---------------------- 42
5.電話応対 ---------------------------- 51
6.報告と説明 -------------------------- 59
7.依頼と説得 -------------------------- 62
8.命令・指示の受け方と話の聞き分け ---- 65
9.忠告の仕方・受け方 ------------------ 67
10.交際の業務 ------------------------- 69
4 技能
1.会議 -------------------------------- 91
2.文書の作成 -------------------------- 101
3.文書の取り扱い ---------------------- 130
4.オフィス機器と事務用品の利用 -------- 142
5.ファイリング ------------------------ 148
6.資料の管理 -------------------------- 155
7.日程の管理 -------------------------- 161
8.環境の整備 -------------------------- 176
サポート情報 訂正情報[S09H(第10版)](2017.3.7更新)
サポート情報 訂正情報[S09H(第10版)](2017.3.7更新)