実践日本語コミュニケーション検定<br>ガイドブック
￥1,650
税込
商品コード： UNZ982 |
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日本語を母語としない方を対象とした実践日本語コミュニケーション検定(PJC:PRACTICAL JAPANESE COMMUNICATION EXAM)の受験対策教材。
日本企業で働く際の心構え、人間関係の作り方などの基礎知識に加え、来客応対や電話応対の場面で実際に使われているコミュニケーションの事例について、試験の出題ポイントに沿って解説していきます。
模擬問題と正答・解説付き。出題ポイントの解説動画も視聴できます。
対象:日本語学習中級レベル以上の方
日本企業で働く際の心構え、人間関係の作り方などの基礎知識に加え、来客応対や電話応対の場面で実際に使われているコミュニケーションの事例について、試験の出題ポイントに沿って解説していきます。
模擬問題と正答・解説付き。出題ポイントの解説動画も視聴できます。
対象:日本語学習中級レベル以上の方
ページ数
112
監修:プリンストン大学 名誉教授 牧野成一
目次
Ⅰ 試験概要
1 試験要項
1-1 試験実施の目的 ------------------------------ 2
1-2 試験実施概要 -------------------------------- 2
1-3 試験構成一覧 -------------------------------- 4
1-4 評価基準一覧 -------------------------------- 6
2 PJCが測定するもの
2-1 測定するもの -------------------------------- 8
2-2 特徴 ---------------------------------------- 8
3 試験結果のフィードバック方法
3-1 試験結果のお知らせ -------------------------- 10
Ⅱ 試験内容のポイント
1 Part1 基礎知識編
1 社会人としての心構え
1-1 求められる勤労意識 -------------------------- 14
1-2 求められる就業マナー ------------------------ 15
1-3 企業内コミュニケーションの重要性 ------------ 16
2 人間関係の作り方
2-1 コミュニケーションを取る際の留意点 ---------- 18
2-2 敬語 ---------------------------------------- 19
2-3 効果的な伝え方 ------------------------------ 22
2-4 話の組み立て方 ------------------------------ 23
2-5 ビジネスにおける指示の受け方・確認の仕方 ---- 24
2-6 あいづちの打ち方 ---------------------------- 25
2-7 依頼の断り方 -------------------------------- 26
2-8 日本文化特有のコミュニケーション ------------ 27
3 効率的な仕事の進め方
3-1 報告・連絡・相談 ---------------------------- 28
3-2 PDCA ---------------------------------------- 30
3-3 仕事の優先順位 ------------------------------ 31
3-4 来客応対 ------------------------------------ 32
3-5 電話応対 ------------------------------------ 35
3-6 アポイントメント ---------------------------- 38
3-7 名刺交換 ------------------------------------ 40
3-8 Eメール ------------------------------------- 42
2 Part2. 事例編
1 来客応対 ---------------------------------------- 44
2 電話応対 ---------------------------------------- 44
3 報告・連絡・相談 -------------------------------- 44
4 他社訪問 ---------------------------------------- 44
5 接遇・接客 -------------------------------------- 44
6 クレーム対応 ------------------------------------ 47
7 会議・打ち合わせ -------------------------------- 49
8 面接 -------------------------------------------- 51
Ⅲ 模擬問題
1 模擬問題
Part1. 基礎知識編 --------------------------------- 57
Part2. 事例編 ------------------------------------- 65
2 聴解スクリプト
Part2. 事例編 ------------------------------------- 76
3 正答・解説
Part1. 基礎知識編 --------------------------------- 91
Part2. 事例編 ------------------------------------- 100