【法人商品管理用】株式会社ウイネット ONLINE SHOP

ページ数 95 配色 2色 想定学習時間 : 15時間 目次 第1章　社会人としての心構え　------------------------------　 5 　01　仕事に取り組む心構え　-------------------------------　 6 　　(1)　学生と社会人の違い　------------------------------　 6 　　(2)　社会人としての心構え　----------------------------　 7 　　(3)　社会人として求められる資質　----------------------　 8 　　(4)　職場の基本的なマナー　----------------------------　 9 　02　職場の人間関係　-------------------------------------　10 　　(1)　会社組織の仕組み　--------------------------------　10 　　(2)　社内の人間関係　----------------------------------　11 　　(3)　社外の人間関係　----------------------------------　11 　　(4)　人間関係づくりの基本　----------------------------　12 　03　変動する社会に求められること　-----------------------　13 　　(1)　多様性(働き方・ジェンダー)　----------------------　13 　　(2)　コンプライアンス遵守　----------------------------　14 　　　　 ケーススタディ1　---------------------------------　15 　　(3)　情報セキュリティ　--------------------------------　16 　　　　 ケーススタディ2　---------------------------------　17 第2章　ビジネスコミュニケーション　------------------------　19 　01　話の仕方、話の聞き方　-------------------------------　20 　　(1)　話の仕方　----------------------------------------　20 　　(2)　前向きな会話　------------------------------------　21 　　(3)　話の聞き方　--------------------------------------　21 　02　指示の受け方・報告の仕方　---------------------------　22 　　(1)　指示の受け方　------------------------------------　22 　　(2)　報告の仕方　--------------------------------------　22 　　(3)　ホウレンソウ　------------------------------------　23 　　　　 ケーススタディ3　---------------------------------　23 　03　敬語の基本　-----------------------------------------　24 　　(1)　尊敬語　------------------------------------------　24 　　(2)　謙譲語　------------------------------------------　24 　　(3)　丁寧語　------------------------------------------　25 　04　間違えやすい敬語　-----------------------------------　26 　　(1)　尊敬語と謙譲語の混同　----------------------------　26 　　(2)　二重敬語　----------------------------------------　27 　　(3)　社内と社外の使い分けの混同　----------------------　27 　 　　　練習問題　----------------------------------------　28 　05　身だしなみ　-----------------------------------------　30 　06　立つ姿勢　-------------------------------------------　31 　07　お辞儀の仕方　---------------------------------------　32 　　(1)　言葉と表情を大切にするお辞儀　--------------------　32 　　(2)　お辞儀の種類　------------------------------------　32 　08　椅子の立ち座り　-------------------------------------　33 　09　歩き方　---------------------------------------------　34 第3章　電話応対のマナー　----------------------------------　35 　01　電話応対の注意点　-----------------------------------　36 　　(1)　電話の特性　--------------------------------------　36 　　(2)　電話話法のポイント　------------------------------　37 　 　02　電話の受け方の基本　---------------------------------　38 　　(1)　電話を受ける際の心構え　--------------------------　38 　　(2)　電話の受け方フローチャート　----------------------　39 　　(3)　電話応対基本用語　--------------------------------　40 　　　　 ロールプレイング1　-------------------------------　42 　03　伝言メモ　43 　　(1)　伝言メモの作成ポイント　--------------------------　43 　　(2)　伝言メモに記入する項目　--------------------------　44 　　(3)　確実に伝達するポイント　--------------------------　44 　04　こんな電話のとき、あなたは・・・　-------------------　45 　　(1)　苦情電話　----------------------------------------　45 　　(2)　間違い電話　--------------------------------------　45 　　(3)　病気欠勤の社員あてにかかってきた電話　------------　46 　　　　 ロールプレイング2　-------------------------------　47 　05　電話のかけ方　---------------------------------------　48 　　(1)　電話をかける前のチェックポイント　----------------　48 　　(2)　電話のかけ方フローチャート　----------------------　49 　　　　 ロールプレイング3　-------------------------------　50 　　　　 ケーススタディ4　---------------------------------　51 第4章　来客応対のマナー　----------------------------------　53 　01　お客様の受け付け　-----------------------------------　54 　　(1)　来客応対の流れ　----------------------------------　54 　　(2)　受付の要領　--------------------------------------　55 　　(3)　受付応対の基本用語　------------------------------　56 　02　名刺の取り扱い方　-----------------------------------　58 　　(1)　名刺の受け方　------------------------------------　58 　　(2)　名刺の出し方　------------------------------------　59 　　(3)　名刺の取り扱い　----------------------------------　59 　　　　 ロールプレイング4　-------------------------------　60 　03　取り次ぎの仕方　-------------------------------------　61 　　　ロールプレイング5　----------------------------------　62 　04　面会を断る場合　-------------------------------------　63 　　(1)　面会を断る場合の対応　----------------------------　63 　　(2)　面会がすぐにはできない場合の応対例　--------------　64 　　　　 ケーススタディ5　---------------------------------　65 　05　案内の仕方　-----------------------------------------　66 　　(1)　方向の示し方　------------------------------------　66 　　(2)　廊下の案内　--------------------------------------　67 　　(3)　エレベーターの案内　------------------------------　68 　　(4)　応接室の案内　------------------------------------　69 　06　お茶の出し方　---------------------------------------　71 　　(1)　お茶の入れ方　------------------------------------　71 　　(2)　お茶の運び方　------------------------------------　71 　　(3)　その他の飲み物　----------------------------------　72 　07　見送り　---------------------------------------------　73 　　(1)　あいさつ　----------------------------------------　73 　　(2)　見送る場所に応じた対応　--------------------------　73 　　　　 ケーススタディ6　---------------------------------　74 第5章　訪問のマナー　--------------------------------------　75 　01　訪問前の準備　---------------------------------------　76 　　(1)　アポイントメントを取る　--------------------------　76 　　(2)　訪問までの準備　----------------------------------　77 　　　　 ロールプレイング6　-------------------------------　78 　02　訪問当日　-------------------------------------------　79 　　(1)　出かける前の確認　--------------------------------　79 　　(2)　時間を守る　--------------------------------------　79 　　(3)　到着時の受付でのマナー　--------------------------　80 　　(4)　応接室でのマナー　--------------------------------　81 　　(5)　名刺交換の仕方　----------------------------------　82 　　(6)　紹介の仕方　--------------------------------------　83 　　(7)　離席の仕方　--------------------------------------　83 　　　　 ロールプレイング7　-------------------------------　84 第6章　席次のマナー　--------------------------------------　85 　01　応接室　---------------------------------------------　86 　02　乗り物　---------------------------------------------　87 　03　エレベーター　---------------------------------------　88 　04　和室　-----------------------------------------------　88 第7章　　Eメールなどのマナー(携帯電話、チャット、FAX)　----　89 　01　Eメール　--------------------------------------------　90 　02　携帯電話　-------------------------------------------　91 　　(1)　携帯電話のマナー　--------------------------------　91 　　(2)　SNSとの付き合い方　-------------------------------　92 　　　　 ケーススタディ7　---------------------------------　93 　03　チャット　-------------------------------------------　94 　　(1)　Eメールとチャットの違い　-------------------------　94 　　(2)　チャット使用の注意点　----------------------------　94 　04　FAX　------------------------------------------------　95 　　コラム「web会議」　------------------------------------　95
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