【法人商品管理用】株式会社ウイネット ONLINE SHOP

ページ数 63 配色 想定学習時間 : 10時間 目次 準備編　--------------------------------------------------------------　 5 　　01　コミュニケーションの目的　------------------------------------　 6 　　02　コミュニケーション力アップのための基本姿勢　------------------　 7 　　03　コミュニケーションの手段　言語、非言語　----------------------　 8 基礎編　伝わる話し方・聴き方・書き方　20のポイント　------------------　 9 　Chapter1　聞き手に伝わる話し方 　　01　あいさつはコミュニケーションの第一歩　------------------------　10 　　02　伝わりやすい話し方　自己紹介をしてみよう　--------------------　12 　　03　話の内容を組み立てる　----------------------------------------　14 　　04　クッション言葉の活用　----------------------------------------　16 　　05　話し方のポイント　報告、連絡、相談、依頼、感謝、謝罪　--------　18 　　06　話す時の表情・態度　良い第一印象を与えるには　----------------　20 　　07　声を出す、声の表現　------------------------------------------　22 　　08　こんな話し方はNG　--------------------------------------------　24 　Chapter2　相手の話を理解する聴き方 　　09　「聞く」と「聴く」の違い--------------------------------------　26 　　10　効果的な相づち　----------------------------------------------　28 　　11　話し手が話しやすい聴き方　姿勢、表情、アイコンタクト　--------　30 　　12　質問の仕方　クローズドクエスチョン、オープンクエスチョン　----　32 　　13　聴き方のポイント 　　　　指示の受け方、商談・交渉、苦情・クレーム対応　----------------　34 　　14　聞き上手になる　----------------------------------------------　36 　　15　こんな聞き方はNG　--------------------------------------------　38 　Chapter3　文字による効果的なコミュニケーション 　　16　文字によるコミュニケーションの特性 　　　　メモ、チャット、メール、書面　--------------------------------　40 　　17　メモの取り方　------------------------------------------------　42 　　18　ビジネスメールの書き方　--------------------------------------　44 　　19　ビジネス文書の書き方　----------------------------------------　46 　　20　SNS投稿の留意点　投稿文の書き方、こんな投稿はNG　-------------　48 　　練習問題　解答例　------------------------------------------------　50 資料編　--------------------------------------------------------------　53 　基本的な表現 　　人に関する表現　--------------------------------------------------　54 　　時間に関する表現　------------------------------------------------　54 　　方向に関する表現　------------------------------------------------　54 　　程度に関する表現　------------------------------------------------　54 　 　敬語の基本 　　敬語の種類　------------------------------------------------------　55 　　丁寧語の例　------------------------------------------------------　55 　　尊敬語と謙譲語の形式　--------------------------------------------　55 　　尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ(丁重語)・丁寧語の例　------------------　55 　　間違いやすい敬語　------------------------------------------------　56 　ビジネス会話 　　あいまいな表現と言い換え　----------------------------------------　57 　　否定表現と肯定表現　----------------------------------------------　57 　　注意したい言い方　------------------------------------------------　58 　ビジネス文書 　　ビジネス文書の種類　----------------------------------------------　59 　　受信者の敬称の付け方　--------------------------------------------　60 　　頭語と結語　------------------------------------------------------　60 　　時候のあいさつ　--------------------------------------------------　60 　　安否のあいさつ　--------------------------------------------------　61 　　感謝のあいさつ　--------------------------------------------------　61 　　末文　------------------------------------------------------------　61 　　ビジネス文書の慣用表現の意味　------------------------------------　62 　カタカナ語の意味　 　　カタカナ語・略語ビジネス会話での意味　----------------------------　63
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